网易七鱼携手天脉聚源,智能客服进军新媒体科

  网易七天鱼聚天马聚源,智能客户服务融入新媒体技术

  天一聚源是中国最先进的电视大数据云计算和新媒体技术公司,运营着全球最大的电视云计算基地,提供高效便捷的视频新媒体产品和服务,电视红包APP是其中的核心天宇聚源等业务,集电视,红包,社交,游戏,购物,理财等功能于一体,并与国家电视台合作开展摇电视功能,与观众真正认真互动,旨在为用户带来丰富的娱乐体验和实用经济体验,为了更好地为用户提供更好的服务,全面提升服务效率,天宇聚源与网易七鱼智能客户服务合作,渠道在线综合服务,以人工智能创新技术为用户开放24小时服务自助客服,外包客服等团队提供全渠道客服“电视红包”APP消息接口访问网易七鱼智能客服系统,基于网易七高度自由化的鱼群,团队可以在原始频道免费发送,处理和存储所有会话信息,使信息推送形式和内容更加多样化。同时可以配置自定义消息界面,实现更加个性化的咨询界面。 (自定义消息接口访问使信息传输更加灵活)天宇聚源客户服务团队不仅自助客户服务,外包客户服务,外包客户服务团队,不利于过程管理和数据监视器。网易七鱼智能客服系统根据团队的实际需要设置不同席位的客服代理,设置单一客服,普通客服,管理员,超级管理员等不同角色。无论客户服务团队在哪里,管理人员都可以通过实时管理服务背景来查看服务数据,监控实时服务情况,优化管理流程,提高管理效率。开放VIP客户专属服务最大限度地提高客户价值“电视红包”APP拥有更为复杂的业务场景,为了能够提供不同属性,不同层次的客户提供更个性化,差异化的服务,团队采用了客户评级服务模式。管理者可以按照既定的规则对用户进行评级,根据网易七级分级策略,VIP级别,VIP客户的不同类型,不同属性的用户咨询将智能分配给不同的客户代理。 VIP客户获得独家服务团队个性化服务,让服务带来更大的价值。 (网易七后台设置客户分配规则)24小时在线服务,人工智能简化服务“电视红包”业务增长较快,特别是节假日期间,咨询量急剧增加,排队人数最多数万人。客服团队在面对过多的咨询压力时,迫切需要解决访问速度问题。网易七鱼智能机器人,用户可以提供24小时自动回复,有效缓解咨询量,排队容量大,客服人员队伍不够。人工智能具有友好的操作经验和咨询逻辑,可以达到最高效率。同时,智能机器人的响应基于业务场景中的机器人知识库配置。个性化的答案也解决了问题,并为用户提供更多的温度服务。目前智能机器人问题解决率已达到90%左右,不仅有效缓解了咨询压力,使用户体验到了更加高效便捷的服务,而且使客户服务团队摆脱了简单重复,从而发挥更大的价值。 (电视红包APP结束,微信智能机器人反应)在传统电视观众中逐渐减弱了今天上帝的源头,以“电视+”的概念,让电视内容与用户实时互动,让观众更加丰富多彩不同于观看电视节目的体验。天猫聚源赋予电视新的生命力,通过电视与手机终端的互动,为用户营造崭新的生活方式,不断改变用户的生活。关于网易七鱼网易七鱼(网易云服务)于2016年正式启动,是基于AI技术的网易开发的SaaS客户服务系统软件,也是最早的SaaS服务系统制造商。其核心功能是“一触即发”,旨在利用机器人深度学习技术,进而预测用户问题,调动逻辑辨识首次输出的初步判断,在用户提问前,主动引导通过简单的谈话点和易于解决的互动问题。这个代表网易七鱼的功能将会与业界提前六个月时间拉开距离。网易七鱼旨在释放人机交互方式的客户服务人力,机器人辅助人工客服,提高工作效率,规范服务,降低客户培训成本,同时人工调整机器人,使机器人越来越聪明。今后,网易七鱼将继续致力于世界人工智能技术的前沿,提升企业客户服务效率,降低管理成本,使企业服务真正具有商业价值。