从1000万到2亿销售额,这家SCRM公司如何用产品创

  这个SCRM公司如何通过产品创新从1000万增长到2亿?

  技术新闻12月18日消息,核心产品经理是洞察需求的前提,是不断了解自己国内的SCRM(社会客户关系管理系统)代表企业深圳市第六人民科技股份有限公司(以下简称被称为六度人(EC)),从2013年推出SCRM产品欧盟开始,今年销售额从1000万元增加到近2亿元,呈现出强劲的发展势头。整个企业服务市场不仅是第六人和(EC),正在迅速发展。根据艾瑞发布的“2016年中国企业云服务行业研究报告”显示,2016年中国企业云服务市场规模超过500亿人民币,预计未来几年年均复合增长率将保持在30%左右。几年前,Salesforce的创始人兼首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)表示,当企业级应用程序的黄金时代开始实现时,许多人对此持怀疑态度,现在事实证明这不是一种言辞。企业市场的繁荣是社会发展和技术发展双重作用的产物。一方面,人口红利的消失和人力资源成本的上涨,要求企业降低成本,提高效率。另一方面,移动互联网的发展促使了办公工具的移动性和智能化。随着企业的内在需求,资本市场的推进和政策引导,被忽视的企业服务市场已经从火焰中发展成为草原之火。据刘多人(EC)创始人兼首席执行官张兴良介绍,企业服务市场的繁荣最终是在“中国制造”和“中国制造”的背景下进行的,商业模式发生了变化,创意80后,90后成为职场的中坚,过去以高层管理人员为导向,牺牲员工的工作效率来满足管理软件的管理效率,不符合用户的需求,于是SaaS产品来到了成为。张兴亮认为,SaaS既要做外部连接,又要做效率软件,帮助员工和企业提高工作效率,如果这两者做得不好,所谓云和移动只是做一部分形象。从深层次看,商业模式发生了巨大的变化。管理者不再像过去那样管理公司,管理理念也发生了变化。因此,为企业提供SaaS服务的想法也需要进行翻新。如今,对于SaaS产品的价值,除了考虑管理价值,还应该考虑用户(员工)的价值和需求。产品经理张兴良说:“无论是制造产品还是分析行业发展,都必须关注用户真正的痛点和需求。哪里是连接新商机和形成社会商业组织的痛点?什么样的企业软件员工真的需要?张兴良给出的答案是,SaaS产品需要连接企业系统的一端,一端通过社交网络连接企业客户。现在人们的联系方式和销售方式已经变得多样化,发达的移动社交网络引发了信息爆炸,QQ,微信,电子邮件,电话等各种社交工具造成了客户信息的碎片化和碎片化。原有的企业内部软件关闭外部信息被切断,各种信息渠道未能形成一个有机整体,不能形成一个“价值”。信息的分散和由不断记录的工作流程造成的低效率,许多销售人员抱怨EC这种社交客户关系管理(SCRM)产品与QQ,微信,电话,邮箱等社交工具连接,将所有社交渠道的信息导入到客户群中,客户基于导入的数据以及哪些客户是严重客户,哪些客户是潜在客户,哪些客户需要加强然后维护。员工可以跟踪数据库中的客户,跟踪情况并跟踪进度。同时,员工还可以通过EC进行内部沟通,销售管理和客户关系管理,有效地将外部和内部结合起来,有效跟进客户的联系,并自动形成记录和追踪到数字资产企业。电子商务是希望通过外部联系,开放企业的内部和外部流程,使外部数据进入企业,形成社会企业组织。张兴良认为,企业存在的价值和意义在于能否理解需求,从而有新的产品或新的解决方案来促进社会进步。 (EC)并不销售软件销售软件,而是将互联网思维作为一种产品,从痛苦的根源和解决商业问题的根源出发。数据驱动业务受公司盈利驱动企业服务产品相对于消费类产品而言更加复杂和专业消费级市场容易找到共同需求,规模快速无论是电商,O2O,共享经济,只要是消费级的流行现象,其发展速度和覆盖面都是惊人的,独角兽的成就速度是惊人的。企业服务市场难以提取共同需求,不同行业之间的需求可能是最少的,千里之外,即使在同一地区,企业之间的问题也大不相同。张兴亮认为,每个做SaaS的公司都应该找到自己的定位,定位分为横向和纵向两个坐标,横向是指需要确定哪些自己做的业务,纵向是确定细分是做人力资源管理或做OA,客户关系管理或其他。 “你所看到的市场规模决定了你的公司最终可以做多少。”欧共体选择了金融,科技和教育等多个领域。据张兴良介绍,这些都是中国领域的巨大潜力。在张兴良的规划中,刘铎和(EC)发挥了快速向用户提供标准化产品的作用,积累了信誉和客户,并随后量化了产品质量的变化,利用积累的大量数据和人工智能等切割对边技术进一步提升公司的企业服务能力,形成自己的竞争壁垒。人工智能技术所产生的力量和积累的数据也决定了六人和(EC)提供更多增值服务的能力。无论是针对客户信息还是习惯,业余爱好分析,都是依靠人工智能技术智能分析成熟度。成熟的人工智能技术将使营销更加准确,更加个性化的分析,从而提升员工绩效,提升企业效率。因此,张兴良多次表示:“CRM是推动业务发展的工具,成为企业和受众连接的数据驱动器。”数据驱动的人工智能技术可以促进企业服务软件的进一步商业化,提高企业的盈利能力。自下而上,让价值倒出六度(EC)是一个以产品为导向的互联网公司。其中最明显的特点就是公司的完整的产品开发系统,在产品规划方面,通过分析多套方案来选择最佳解决方案,产品上线后小运行,快速迭代,不断优化和提高产品功能张兴亮认为,对于一家互联网公司来说,关键是通过产品的快速迭代,不断实现公司战略,公司产品规划能力和快速运行能力非常重要。传统的生产企业受到产品开发的弊端和生产周期长的困扰。一旦形成的实物产品进入市场,就很难做出改变,导致高昂的试错成本。互联网公司不是,数字产品更加灵活,它可以把产品推到用户身上,然后根据用户的反馈信息来进行纠正,这样就可以让用户更加了解用户,这样产品经理就不能在上面,他需要最愚蠢的方式,反复使用产品,不断地发现不足之处,他认为自己是一个“白色”用户,产品将是最简化的,功能最优化的。更加了解人性,将人性化思维融入到产品开发过程中,赋予产品灵魂,此时,用户不仅是产品的使用者,也是产品的创造者,互联网之间的双向互动公司和用户使产品的发展方向和公司的战略方向更加正确。张兴亮认为,产品开发必须自下而上,必须最贴近用户的产品经理先感知用户的需求,然后向高层反馈,最终形成公司的战略规划。一个想要保持快速迭代和短期速度的互联网公司必须保持市场和用户的敏感度,并在用户附近找到新的需求和机会。只有正确认识用户的需求和敬畏用户,公司才能忍受。偏离控制自我驱动是如何做到的?用户不断变化的需求以及这个时代技术迭代的快速更新几乎让每个人都感到焦虑。即使是被誉为中国最好的产品经理之一的马华腾也觉得,没有人能够保证一件事情是永久的,因为人性不断更新,你也许一直没有错,最后你错了我也是旧。对于一家公司来说,最大的隐忧和上限来自公司高层决策者,他对新事物的敏感度和他的愿景决定了公司未来能走多远,如何打破自我瓶颈,不断更新自己是每个公司决策者的首要任务。作为创业公司的创始人,张兴良认为,企业领导者需要提升自己的两个能力,一个是认知能力,一个是筛选能力。在这背后,创始人都需要不断学习,从而提高自己的能力。这种能力的培养一方面来自决策者的自主学习。通过阅读和学习相关课程来提高你的阅读技能。近年来,张兴良先后参加了由中国科学院联想研究院联合星际创始人腾讯青年学院等外部机构,通过交流学习拓展思路。另一方面,张兴良也是通过不断招聘人才来实现组织内部的变革,促使组织实现自我进化。当一个公司汇集了一批人才时,是时候在内部创新了,张兴良赞同蜂群思维“失控”,他认为通过群体智慧可以做出相对正确的选择,而团队创造的智慧远比一个好人的智慧强大,“企业管理不应标准化,他们应该偏向自我管理”。张兴良需要员工,管理人员和产品的创新理念管理者要自我激励,需要弥补董事会的短板,使企业永葆青春,只有公司的每个人都在积极创造价值,才能在这个“失控”中出现很多创新。组织了猜谜游戏,无形中营造出一种同情心,创造了一种创新的自我发现氛围,是所有人聚在一起的地方。无论是做产品还是企业管理,查吴兴良认为,现代企业必须以员工为导向,员工创造的价值远大于管理者创造的价值。自上而下的企业管理再也不能顺应时代的潮流。只有建立一个自下而上的组织,分散员工的价值,企业才能更好地发展。这是对人性的理解,也是对人际关系的洞察。在许多情况下,产品的成功或业务的成功源于精确捕捉用户心理。当移情能力足够强大时,可以了解用户的痛点和需求。